ChatGPT 自助排查
选择你遇到的问题，按步骤检查账号、订阅或使用限制。
付款与订阅
银行卡付款被拒怎么办？
在官方结算页核对卡片信息和账单地址，并完成银行提示的身份验证。如果仍然失败，请联系发卡行确认这笔交易是否受限。查看 OpenAI 付款排查指南
已经扣费，为什么还是免费版？
登录购买订阅时使用的 ChatGPT 账号。移动端购买时，也请核对原来的 Apple 或 Google 账号。若原账号仍未显示订阅，请先核查收据并联系 OpenAI 支持，再考虑是否重新购买。查看订阅恢复步骤
在哪里取消续订？
网页版购买的订阅可在 ChatGPT 设置中管理。通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅，请回到对应平台的订阅页面取消，并查看确认状态和生效时间。查看各平台的取消步骤
登录与账号
登录时提示身份验证方式错误怎么办？
在 ChatGPT 登录页选择该账号已启用的登录方式。如果你用 Google、Microsoft 或 Apple 创建账号，请用同一服务的同一账号登录。查看登录方式排查
没有收到登录验证码怎么办？
确认正在查看 ChatGPT 账号对应的邮箱，并检查垃圾邮件。如果验证码已过期，请在 ChatGPT 登录页重新请求，使用最新收到的验证码完成登录。查看验证邮件排查
登录页一直加载或反复报错怎么办？
先查看 OpenAI 服务状态。如果没有相关故障，尝试刷新页面，或使用浏览器的无痕窗口重新打开 ChatGPT。查看 OpenAI 服务状态
使用限制
达到消息或功能用量上限怎么办？
在 ChatGPT 中查看提示，确认受限的功能和恢复时间。如果页面给出重置时间，等到重置后再试。查看 Plus 用量说明
ChatGPT Plus 和 OpenAI API 的费用如何计算？
ChatGPT Plus 按订阅计费，OpenAI API 的用量单独计费。API 账单可以在 OpenAI API 平台查看。查看 Plus 与 API 的计费说明